POLITICA DE CONTRATACIÓN RESTAURANTE
1. CONSULTAR NUESTRA CARTA PARA “TABERNA ALAI” Y “JANTOKI ALAI”
En nuestra página web le mostraremos las cartas que tenemos preparadas para ambos espacios.
La carta de TABERNA ALAI se podrá consultar también en nuestro establecimiento mediante la lectura con su dispositivo de un código QR que le enlazará directamente a nuestra página web www.alakrana.com.
2. REALIZAR UN PEDIDO EN TABERNA ALAI
En nuestro establecimiento
Estando en el espacio “TABERNA ALAI” de nuestro establecimiento puede hacer su pedido directamente en la barra o mediante la lectura con su dispositivo de un código QR que le enlazará directamente a nuestra página web www.alakrana.com.
En ambos casos deberá indicarnos si el pedido es para comer in situ o para llevar (TAKE ALAI).
Prepararemos su pedido y se lo entregaremos.
Le indicamos que puede haber momentos con gran afluencia de personas que físicamente esperen su pedido y, por ello, no podemos calcular los tiempos exactos de entregas.
Fuera de nuestro establecimiento (DELIVERY)
En caso de que su pedido sea realizado a través de nuestra página web, y desde lugar diferente a nuestro establecimiento, usted está realizando una compraventa a distancia, conforme al art. 97 del RDL 1/2007 de 16 de noviembre, y, por lo tanto, debe haber escogido de la carta los productos que desea que le hagamos llegar.
En caso de que requiera más información acerca de algunos de nuestros productos háganoslo saber enviándonos un correo electrónico para poder especificarle sus dudas.
Para evitar situaciones peligrosas para su salud, o la de las personas que le acompañan, verifique adecuadamente el cuadro de alérgenos de cada plato que ofrecemos.
Al ser productos alimentarios de consumo, no es de aplicación el derecho de desistimiento que todos los consumidores y usuarios tienen, conforme al art. 102 por ser una venta a distancia, dado que es una excepción del art. 103 del RDL 1/2007 de 16 de noviembre.
El pedido puede recogerlo usted en “TABERNA ALAI” a la hora establecida con nosotros (TAKE ALAI) o podemos entregárselo nosotros a domicilio lo antes posible al domicilio que nos indique, bien por nuestros propios medios o por empresas dedicadas a realizar prestaciones de servicio de Delivery.
En caso de que considere que el producto ha llegado en mal estado, o bien considere que no es conforme, le pedimos que realice una fotografía del producto, y nos lo comunique inmediatamente.
Le propondremos una forma de pago de su pedido que podrá ser tarjeta bancaria de crédito.
En caso de que seamos nosotros, los datos que nos facilite serán tratados por nuestra entidad como responsable de tratamiento (Ver Aviso Legal y Política de Privacidad) para toda la información sobre el tratamiento y gobernanza de sus datos.
En caso de ser a través de otra entidad, sus datos serán tratados por dicha entidad, siendo nosotros solamente la entidad que preparamos su pedido conforme a las indicaciones que detallamos en nuestra carta “TABERNA ALAI”.
3. REALIZAR UNA RESERVA EN NUESTRO COMEDOR “JANTOKI ALAI”
A su vez, podrá realizar una reserva de mesa en nuestras instalaciones.
Para ello, en nuestra página web, y en la pestaña “RESERVA MESA”, podrá indicarnos el día y la hora que desea venir a nuestro establecimiento.
Para poder realizar una reserva le pediremos los datos estrictamente necesarios que deberá poner en el formulario, con la finalidad de poder procesar dicha reserva o ponernos en contacto en relación siempre con este servicio.
Las condiciones específicas para realizar una reserva
Solamente se podrán realizar reservas en nuestro comedor “JANTOKI ALAI”.
Los datos que nos facilite, serán tratados para la finalidad indicada, los datos de su tarjeta de crédito, serán guardados hasta 15 minutos después de su hora de reserva (más información enAviso Legal y Política de Privacidad).
Le pedimos que los datos que nos facilite sean reales y exactos, no nos responsabilizaremos de cualquier error de los datos que nos facilita, el poner un dato erróneo puede implicar que no se pueda realizar o verificar su solicitud de reserva. (Por ejemplo, no haber podido confirmarla)
Le pedimos que acuda a nuestro establecimiento de forma puntual.
Puede ocurrir que seamos nosotros los impuntuales, pero nuestro equipo siempre trabaja para tener su espacio reservado el día y la hora reservada, por lo que, de antemano, si no ha sido así le pedimos las oportunas disculpas.
La reserva se mantendrá durante 15 minutos después del tiempo que Vd. solicito al realizar su reserva.
Por lo tanto, nuestra entidad y a partir del minuto 16 podrá libremente hacer uso del espacio.
Entenderemos que, si no acude a la hora, Vd. desiste del Contrato a distancia, y de prestación de servicios que ha realizado a través de nuestra página web.
Dicha resolución implica que el establecimiento hará uso de dicha mesa, para poder prestar servicios a otros clientes.
Este hecho y a pesar que es fuera del horario que indicamos, no conllevara ninguna indemnización o contraprestación por el establecimiento a los clientes que han llegado después de haber pasado 15 minutos desde la hora reservada.
Las reservas para que sean aceptadas por el establecimiento, deberán ser confirmadas por el sistema, llegándole un mensaje electrónico confirmando la reserva solicitada.
No existe forma de pago de esta reserva, en todo caso, y a modo de garantizar que su reserva es real, y si el establecimiento lo considera necesario, puede pedir una tarjeta de crédito, a modo de garantía, aunque no se producirá ningún cobro a través de la misma.
No pueden realizar reservas de mesas, menores de edad.
En caso de que la persona que desea realizar una reserva sea menor de edad, deberán realizarla las personas que ostentan la patria potestad o tutela.
4. POLITICA DE CANCELACIÓN DE LA RESERVA
En el caso de que no pudiera acudir el día de su reserva, rogamos lo comunique mediante correo electrónico a reservasbermeo@alakrana.com, con un mínimo de 48 horas de antelación. Le informamos que no aceptamos anulaciones por teléfono.
5. HORARIO DE NUESTROS SERVICIOS DE COCINA
Los horarios y días de servicio estarán permanentemente actualizados en nuestra página web www.alakrana.com.
6. FACTURACION DE NUESTROS SERVICIOS
Una vez finalizados nuestros servicios, le presentaremos nuestra factura, si desea que se le emita a nombre de una persona física o jurídica diferente a la que ha realizado la reserva, le pedimos que nos lo haga saber con tiempo para preparársela, para ello deberá indicarnos todos los datos, para que los incorporemos con esta finalidad en nuestro programa de gestión de clientes (Ver Aviso Legal y Política de Privacidad).
También, si así lo desea puede autorizarnos para enviarle dicho documento, por correo electrónico.
7. ALÉRGENOS
Nuestro establecimiento cumple con la normativa de información en relación a productos que contengan ALÉRGENOS.
Le pedimos que en caso de que sea alérgico o intolerante a algún alimento, cuando llegue a nuestro establecimiento, lo haga saber a la persona que recoge su solicitud de platos de la carta.
En nuestra carta se recogen todos los alimentos que puedan contener elementos que sean alérgenos.
Para ello se indican los ingredientes que contienen o pueden contener.
Le indicamos que tiene derecho mediante su solicitud, que tenemos obligación de informarle sobre los ingredientes que forman parte de su plato.
El consumidor también tiene derecho de saber cómo fue el proceso desde la elaboración, la manipulación y el servicio de la comida.
- Los cereales que contienen gluten, como es el caso del trigo, la cebada y la avena.
- Los productos que contienen crustáceos
- Los huevos
- El pescado
- Los cereales secos como el cacahuete
- La soja y su salsa
- Todo tipo de lácteos
- Los frutos de cáscara como las almendras, las avellanas, etc.
- El apio
- La mostaza
- Los granos de sésamo
- El dióxido de azufre y los sulfitos
- Los altramuces
- Los moluscos
8. FORMACION DE NUESTRO PERSONAL
Nuestros trabajadores, y ante una situación donde se pueda producir una situación crítica por que un cliente de nuestro establecimiento haya ingerido un producto y le cause una reacción alérgica, están formados para conocer los riesgos y métodos de acción, con el objetivo de lograr una prevención en los riesgos que acarrea la manipulación de alimentos.
9. COMIDA VEGANA
Contamos con un menú vegano, que hay que reservar con un mínimo de 48 horas de antelación.
10. NORMATIVA QUE NUESTRO ESBLECIMIENTO
En nuestro establecimiento se cumple con toda la normativa sobre seguridad alimentaria, tanto en el tratamiento como procesamiento de los alimentos que ofertamos.
Pasamos las inspecciones que los diferentes organismos nos efectúan de forma satisfactoria.
11. NORMATIVA APLICABLE A ESTAS CONDICIONES
Con respecto a las reservas realizadas a través de nuestra página web, le es de aplicación la siguiente normativa:
- Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (Ley 34/2002 de 11 de julio). Uso de la Página Web e identificación de propietarios.
- RDL 1/2007 de 16 de noviembre, Ley de Consumidores y Usuarios, especialmente el Titulo III, art. 97 en el caso de Contrataciones a Distancia, en este caso es una reserva en nuestro establecimiento.
- Decreto 148/1993, de 18 de mayo, por el que se amplían los supuestos de reclasificación administrativa de los establecimientos de restauración.
- Reglamento europeo 1169/11 sobre información de productos alérgenos.
- Real Decreto 126/2015, de 27 de febrero, por el que se aprueba la norma general relativa a la información alimentaria de los alimentos que se presenten sin envasar para la venta al consumidor final y a las colectividades, de los envasados en los lugares de venta a petición del comprador, y de los envasados por los titulares del comercio al por menor.
- APCC: Análisis y Control de Puntos Críticos.
- Legislación sobre Manipulación de Alimentos.
12. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Arbitraje para consumidores y usuarios UE
Este aviso legal no se archivará individualmente para cada usuario, sino que permanecerá accesible por medio de Internet en esta página web.
Es accesible mediante la conexión que cada usuario tenga en su sistema de conexión.
Los Usuarios que tengan la condición de consumidores o usuarios conforme los define la normativa española y residan en la Unión Europea, si han tenido un problema con una compra realizada a www.alakrana.com para tratar de llegar a un acuerdo extrajudicial pueden acudir a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea, creada por la Unión Europea y desarrollada por la Comisión Europea al amparo del Reglamento (UE) 524/2013.
Tal y como se recoge también en las “Condiciones Generales de contratación” y/o “Uso de la Web”.
Juzgados y tribunales
Siempre que el Usuario no sea consumidor o usuario, y cuando no haya una norma que obligue a otra cosa, las partes acuerdan someterse a los Juzgados y Tribunales de Bizkaia, por ser este el domicilio de la entidad mercantil propietaria de la página web, con renuncia expresa a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles.
13. LEGISLACIÓN
Las leyes que rigen esta página web son las leyes españolas.